新浪黑猫投诉平台官方版

黑猫投诉平台官方版是新浪官方专为广大消费者打造的一款线上投诉平台，用户可以在线申请投诉，黑猫官方合作企业会在24小时内完成投诉响应，为消费者提供专业可靠的维权服务，在这里用户可以查看实时的商家信息，为消费者避开陷阱！

平台特色

1、线上线下联动出击，直击未纳入系统商家：在线上，投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决；在线下，平台将直接触达未纳入数据系统的商家，敦促解决消费者的诉求。

2、为增强消费者维权意识，避免商家推诿拖拉现象，打击无良商家欺诈行为，投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。

3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明化：在投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入投诉平台黑榜。

4、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业意见，调动资源助力维权环境的提升，帮助真正优质的商家脱颖而出。

5、三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。

主要功能

*极速处理：黑猫官方合作企业，24小时响应投诉；

*红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化；

*消费报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。

最新亮点

--企业信誉全透明

推出红黑榜，企业信誉直观透明地展现在用户面前，帮助用户甄选优质品牌，为消费行为提供依据。

--7X24小时处理消费纠纷

第一时间处理投诉案例，与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，可使消费投诉得到极速解决。

--微博一键登录

新浪微博拥有亿万量级庞大用户群，黑猫投诉平台与其完全打通，用户无需注册，可直接登录微博账户随时在平台投诉，投诉进度实时微博私信同步。

常见问题解答

【怎么投诉】

1.打开软件，点击如图所示位置的功能按钮，开始投诉。

2.进入具体的投诉界面后，我们需要填写好相应的投诉信息。

3.最后，点击下一步，即可完成投诉了。

【怎么让帮帮团介入】

1.打开软件，点击首页下方的【帮帮团】功能按钮。

2.进入帮帮团界面后，找到我们想要让他介入的律师或者维权团队。

3.最后，我们只需点击律师的头像，即可直接和对方进行联系，让他介入。

【如何撤诉】

1.打开我们手机中的黑猫投诉APP，然后点击软甲右下方的【我的】功能按钮。

2.然后，点击【个人投诉单】按钮，找到我们想要撤诉的投诉单子，点击即可撤诉。

【怎么上传录音】

1.打开我们手机中的黑猫投诉APP，然后点击如图所示位置的投诉功能按钮。

2.进入详细的投诉界面后，点击如图所示位置的【上传附件】功能按钮。

3.成功选择好我们的音频文件后，点击软件下方的【提交】按钮即可。

【怎么查询】

1.第一步，打开我们手机中的黑猫投诉APP，点击软件下方的【我的】功能按钮。

2.然后，点击【个人投诉单】，并在该界面中找到我们的投诉订单。

3.最后，我们就可以在投诉订单详情页面，查询我们的投诉进度了。

更新内容

v2.7.14版本更新

1、投诉页面样式优化；

2、集体投诉邀请海报样式优化； 

3、使用中遇到任何问题，请通过\\\

v2.5.0版本更新

1、对汽车行业发起投诉信息填写更全面，商家更方便解决问题；

2、投诉详情页、商家主页也可以对商家进行投诉；

3、首页样式优化；

4、使用中遇到任何问题，请通过"我的"-"意见反馈"告诉我们，我们会尽快与你联系；

5、其他已知问题优化；

v2.4.2版本更新

1.[618吐槽大会]活动上线：曝光商家套路，助你更快维权 ，还有机会获得大奖、公益诉讼名额；

2.其他已知问题优化；

3.使用中遇到任何问题，请通过"我的"-"意见反馈"告诉我们，我们会尽快与你联系！

v2.4.1版本更新

1、加强了对发广告用户的拦截措施；

2、其他细节优化。

v2.3.3版本更新

1、在直播间购物被坑，快来试试主播投诉吧；

2、个人中心页增加“意见反馈”入口，问题反馈更便捷 ；

3、填写投诉内容时加入敏感词定位，发起投诉更快；

v2.3.1版本更新

1、优化了在登录状态失效时的打赏体验；

v2.2.1版本更新

1、上线抽奖功能（更新到新版本才能参与抽奖）；

2、优化点赞功能；

3、新增案例分享功能。

v2.2.0 版本更新

1、投诉解决了，想给黑猫意思意思，快试试打赏功能；

v2.1.1 本次更新：

1、首页样式优化；

2、首页偶发bug修复；

3、帮帮团细节优化；

最近更新：

1、首页全新改版，增加“热点追踪”、“集体投诉”等内容模块；

2、投诉单展示优化，可根据领域筛选投诉；

3、扩展“热点追踪”分类，优化展示效果，内容更丰富，阅读更方便；

4、“评审团”全面升级成“帮帮团”，每个领域都有专门的帮帮官助力投诉；