瑞云服务云售后服务管理系统

瑞云服务云售后服务管理系统可以帮助企业实现优质的售后办公服务，让企业售后部门更加高效的进行办公，支持在线上处理客户的各种问题，直接在手机上进行售后工单的发布，海量的服务单数据也随时进行查看，避免出现售后遗漏问题

官方简介

该软件致力于为企业提供数字化智能化的售后服务，可以帮助用户进行售后的管理及各种后续服务，业务范围也非常的广泛，涵盖了工程机械、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、高科技等多个领域，能够满足企业及用户的使用需求。

该软件为用户提供了各种考勤记录，工单提醒，在线预约，业绩查询等多种功能，可以帮助用户更加完善的完成各种售后工作，提高服务质量和效率，员工可以通过这款软件查看自己在所有员工当中的工作排名数据，查询个人业绩，系统智能统计，以完工数据进行排序，员工清晰明了，在进行工单服务的时候，需要使用的配件产品都能在线申请

软件特色

积累丰富行业实践，服务管理升级保驾护航；

提升效能注重体验，客户服务过程得心应手；

支持多种服务模式，售后服务领域精耕细作；

基于APaaS灵活配置，适配业务需求水到渠成。

软件功能

1、业绩查询

是员工查询个人业绩的便捷通道，无需手动记录业绩，系统智能统计。

2、排名数据

可以查看自己在所有员工当中的工作排名数据，以完工数据进行排序。

3、知识学习

是大家学习专业知识的便捷通道，每天都可以使用app，学习专业知识。

4、多种模式

提供的服务模式是多种多样的，售后的服务也是精耕细作。

5、保驾护航

服务管理的不断升级是为了给顾客的服务做到保驾护航，得到全方位的考虑。

6、配件申请

在进行工单服务的时候，需要使用的配件产品都能在线申请，便捷使用。

瑞云服务云适用于哪些场景

1、服务商网络

服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点

2、项目型服务

安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付

3、现场服务

关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。

4、寄送修退换货

以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。

瑞云服务云app官方版使用方法

1、在3673下载站下载安装并打开瑞云服务云app，进行登陆注册。

2、点击服务单图标进入页面，就可以分类查看统计服务单。

3、掌握需求方的地址，然后根据信息联系对方，开始线下服务。

4、查看今天任务订单页面的任务安排，点击查看对方的联系方式。

5、完成订单服务后，统计完成情况，记录完成订单数据。

更新日志

v3.30.0.2024031101版本

1.增加了注册功能

2.增加了外呼功能

3.优化了登录、修改密码功能

4.修复已知bug