抖店工作台pc客户端

抖店工作台pc客户端这是抖音平台的商家客服工作台，之前的名字是飞鸽工作台。手机端是叫“抖店”，是抖音小店的缩写，是商家专用的软件，让用户通过软件直接与客户交流，能够管理多家店铺，一对多同时交流，方便用户及时回复客户的消息，让办公效率大大提高。

官方介绍

抖店工作台pc客户端页面上方的功能区域收入会话列表左侧，蓝底部分，功能保持不变。而右侧订单模块展示的订单状态进行了规整和显示优化，同时透出订单和售后状态，便于客服识别。同时支持订单刷新和搜索，点击对应图标后可以唤起相应功能。

抖音飞鸽客服工作台应用特色

全渠道整合

网站、App、微信、微博、短信、电话全渠道的接入，统一后台管理，并与企业的医务系统进行对接，实现数据互联互通

客户体验管理

通过建设用户反馈系统，收集对产品与服务的反馈，进行用户的健康度诊断，从而进行产品与服务流程的优化，提升用户满意度

跨平台兼容

支持几乎所有主流的平台，windows、ioS、企业微信全兼容，实现任何终端都可以使用飞鸽产品

抖店电脑版功能介绍

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品；

【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示；

【Ctrl+R】：用户转接；

【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

（1）一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

独特优势

多维度统计报表清晰掌控客服全局

自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略

智能辅助，提高会话响应效率

获取访客实时浏览信息，全面分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求

客户咨询未卜先知，提高客服会话质量

消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备

跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失

抖店电脑版官方版特色

性能稳定

客户端性能更稳定

客服操作高效便捷

一键登录

同时管理10个店铺

客服处理效率更高

电商提效

1个客户端接待多店

客服效率成倍提升

消息提醒

消息提醒更及时

消息到来不错过

更新内容

优化用户体验