腾讯企点电脑版

腾讯企点电脑版是一款专为企业用户开发的客户管理办公软件，工作人员可以很好的在电脑上对客户的咨询进行回复和管理，还可以很好的对客户进行线索备注，更好的进行服务，为企业打造一个极为高效的办公服务场景

官方简介

软件以IM为基础，将腾讯的资源和能力各方面整合起来，为企业打造了一个可以轻松管理多个社交关系的平台，可以帮助企业极大的提升经营管理效率和SAAS级社会化客户关系。软件有着来自不同渠道的客户线索，通过观察客户的需求，进行精细化的客户关系管理，从而帮助企业完成多样化的社交互动，并实现理想的生意转化。软件还会在后台自动跟进客户状态，并适时提供错中最优的营销方案，不遗漏任何销售机会。

软件特点

1、客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

2、多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

3、销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

腾讯企点电脑版功能

1、数据查看

所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考

2、移动端管理

您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地让您轻松管理公众号

3、菜单管理

用企点营销的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间

4、内容管理

企点营销的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护

腾讯企点电脑版使用方法

1、打开安装好软件，进行登录

2、在销售中的“接待组件管理”中，新建接待组件;(如果没有新建过接待分组，可前往电话/QQ接待分组先新建分组)

3、根据不同接待渠道，选择投放的不同样式。如QQ接待组件可投放到网页，QQ公众号图文，H5及生成二维码/超链等。

优势介绍

企点工作台

针对企业员工，工作台提供多通路的接待能力，帮助团队承接不同来源的客户。

企点账户中心

针对企业管理人员，账户中心提供分配设置、数据查看、客户管理等一系列管理能力。

如果你是一名管理人员，请查看《企点客服上手指南(管理员版)》。

系统设置

工作台左上角展示当前客服在线状态和接待状态，点击头像可呼出全局设置菜单，菜单中汇集了工作台所有设置和快速跳转入口：

点击“在线状态”可进行状态修改：

企点提供在线、挂起和离线三种默认状态，当状态设置为挂起，客户接入时将收到自动回复。

点击“设置-系统设置”可呼起系统设置面板，可对工作台进行自定义配置：

接待状态

在企点工作台中可以设置接待状态。接待状态设置为“关闭”后，系统将不再分配新客户接入。

接待关闭状态仅代表停止新客分配，QQ好友、群临时会话仍可进行

接待上限怎么配置？

企点仅支持管理员在后台统一配置员工的接待上限，工作台上没有设置入口。

全局搜索/加好友

全局搜索

企点工作台提供全局搜索入口，点击员工QQ好友、同事、群组、客户库或消息记录可进行精准搜索。

如不确定搜索类型，可跳过选择搜索类型直接回车，系统会针对最近联系人、群组等

进行快速搜索。

加好友

在全局搜索的初始化面板中，默认展示“查找QQ号码”入口，可快速进行加好友操作。

同时，有权限的员工可以全量搜索企业所有员工的聊天记录。