网易七鱼云客服系统

网易七鱼云客服是一款专业的智能在线客服服务软件.所有和工作相关的问题都可以与七云客服进行沟通，大幅度提高用户的办公效率，这款SaaS客服系统能够满足用户绝大部分的需求，让客服随时随地进行高效的在线资讯并且获得专业回复。基本上满足绝大部分中小企业的运作，欢迎用户下载软件进行体验

软件介绍:

网易七鱼云客服app是网易旗下客服平台网易七鱼官方推出的移动手机客户端,网易七鱼云客服app是一个智能在线客服平台,以智能机器人为主为解决网易个人用户和企业级客户的所有沟通问题,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本.

软件功能:

1、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

2、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

3、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

4、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

5、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

6、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

软件特色:

1.高速网络拓扑

遍布全国的多网接入优质BGP机房,工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线,只为每位客户轻松接入数据中心多地热备,专网实时同步

2.超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描,多级别全方位7x24监控 运营商级别专业安全设备热机待命 新一代"哨兵"系统智能预判、主动防护,保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

3.持久安全稳定

自研新型分布式高可用架构,充分贴合业务场景需要 逻辑单元高度解耦,三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密,物理隔离,保证安全

网易七鱼使用常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置？

呼叫工作时间的判断逻辑：先判断非常规工作时间，如果不在，就判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配上了，就跳出逻辑，如果未匹配上，继续按照顺序依次往下匹配。

设置案例：

常规工作时间：周一到周五的9点-晚上9点，周六到周日的9点-18点

非常规工作时间：春节1月29-2月7日的9点-18点

注意一定要设置节假日和服务日

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。